Способы возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила относятся к товарам интернет-магазина «Ведьмина лавка „Чаруса“», расположенного по адресу: https://kit37127.yastore.yandex.ru.

1.2. Продавец — ИП Абэ Ян Николаевич, ИНН 310207849187, ОГРНИП 318502200012092.

1.3. Правила применяются к покупателям-потребителям. Они не ограничивают права, предоставленные законодательством Российской Федерации.

2. Отказ от товара надлежащего качества

2.1. От товара, приобретаемого дистанционно, покупатель вправе отказаться в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи.

2.2. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.

2.3. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

2.4. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами: сведениями о заказе, оплате, перепиской или иными допустимыми способами.

2.5. Нельзя отказать в дистанционном возврате только потому, что изделие изготовлено вручную, имеет природный рисунок камня, относится к украшениям либо названо авторским.

2.6. Исключение применяется к качественному товару с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретшим его покупателем. Само по себе изготовление после получения заказа не доказывает наличие такого исключения.

3. Как заявить о возврате

3.1. Покупатель направляет продавцу требование об отказе от товара и возврате денежных средств.

3.2. Для идентификации покупки достаточно сообщить номер заказа либо другие сведения, позволяющие установить покупателя и приобретённый товар. В обращении также следует обозначить возвращаемый товар и контакт для ответа.

3.3. Покупатель вправе запросить актуальный адрес и сведения, необходимые для отправки товара продавцу.

3.4. Обращение за такими сведениями не является просьбой разрешить возврат. Продавец не вправе ставить реализацию законного права покупателя в зависимость от своего произвольного согласия.

3.5. Фотографии могут помочь рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием принятия любого требования.

4. Способы передачи возвращаемого товара

4.1. Покупатель вправе вернуть качественный товар дистанционно, в том числе через организацию почтовой связи или перевозчика, способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние.

4.2. Личный визит покупателя не является обязательным условием возврата товара, приобретённого дистанционно.

4.3. Продавец обязан сообщить актуальные сведения, необходимые для получения возвращаемого товара. Он не вправе создавать необоснованные препятствия для его отправки и приёма.

4.4. При самостоятельной отправке качественного товара покупатель обеспечивает подходящую упаковку, несёт расходы на обратную доставку и риск повреждения или утраты товара в пути в предусмотренных законом пределах.

4.5. Документ об отправке и сведения об отслеживании рекомендуется сохранять до завершения возврата.

5. Возврат денег за качественный товар

5.1. Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5.2. Из суммы возврата могут исключаться предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Один и тот же расход не удерживается повторно, если покупатель уже оплатил его самостоятельно.

5.3. Необоснованные штрафы, «плата за возврат», расходы на повторное размещение товара в продаже и другие не предусмотренные законом удержания не применяются.

5.4. Необходимые платёжные сведения запрашиваются только в объёме, достаточном для возврата. Продавец не запрашивает пароль банковского приложения, код подтверждения операции или код безопасности карты.

6. Товар с недостатками

6.1. Если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков, возмещении расходов на их устранение либо отказе от договора и возврате денег.

6.2. Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке.

6.3. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в установленном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение.

6.4. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, распределение расходов определяется законом. Автоматически возлагать стоимость любой проверки или экспертизы на покупателя нельзя.

6.5. Природные различия камней и особенности ручной работы не освобождают продавца от ответственности за несоответствие товара согласованному описанию, размеру, комплектности, качеству или требованиям безопасности.

6.6. Отсутствие установленной продавцом гарантии не отменяет предусмотренные законом права покупателя.

7. Рассмотрение требований

7.1. Срок исполнения требования зависит от его содержания и определяется законом. Требование о возврате денег за товар с недостатком рассматривается и удовлетворяется в установленный законом десятидневный срок при наличии оснований для возврата.

7.2. Продавец направляет письменный или электронный ответ по адресу, указанному покупателем для ответа.

7.3. Проверка качества и экспертиза не дают продавцу права произвольно продлевать установленный законом срок удовлетворения требования.

7.4. Покупатель сохраняет право обратиться в Роспотребнадзор и суд. Обязательный личный визит или не предусмотренный законом обязательный досудебный порядок не устанавливаются.